Mit dem Gespräch beginnen
Sprechen Sie mit potenziellen Kunden und mit Ihrem Vertriebsteam. Was wollen Kunden erreichen? Wie lösen sie das Problem heute, und was lassen diese Lösungen offen? Vergleichen Sie die Antworten mit den Fragen, die in Vertriebsgesprächen immer wieder kommen. Entscheiden Sie mit den Worten Ihrer Kunden, was die Website erklären und zeigen muss.
Geschichte und Darstellung trennen
Hinter einer verwirrenden Website kann ein Problem mit der Positionierung, mit den Inhalten oder mit der Bedienung stecken. Eine neue Schrift klärt nicht, für wen das Produkt gedacht ist. Mehr Text repariert keinen Weg, der den nächsten Schritt versteckt. Klären Sie, ob Kunden ein klareres Angebot, stärkere Belege oder einen einfacheren nächsten Schritt brauchen, bevor Sie den Umfang des Relaunchs festlegen.
Belege neben die Aussage stellen
Fragen Sie bei jedem wichtigen Versprechen, was Besucher selbst prüfen können. Das kann ein Produkt-Screen sein, ein durchgerechnetes Beispiel, eine klare Beschreibung des Ablaufs oder eine Fallstudie mit einem klar benannten Ergebnis. Platzieren Sie diesen Beleg nah an der Aussage, die er stützt. Eine einzige beeindruckende Kennzahl ersetzt nicht die ganze Geschichte.
Den nächsten Schritt der Kunden festlegen
Ein brauchbares Briefing sagt, wer was verstehen muss und was diese Person danach tun können soll. Zum Beispiel: Die Operations-Leitung erkennt das Problem im Ablauf, sieht, wie das Produkt es löst, und entscheidet, ob sich eine Demo lohnt. So arbeiten Text, Design und Entwicklung auf dasselbe Ziel hin.
Das Briefing in vier Zeilen.
Wählen Sie eine wichtige Zielgruppe. Beantworten Sie diese Fragen, bevor Sie eine visuelle Richtung wählen.
- Wer besucht die Website, und was will diese Person entscheiden?
- Was muss sie über das Angebot verstehen?
- Was könnte sie prüfen, um dem Versprechen zu glauben?
- Was soll sie als Nächstes tun können?
Wenn sich eine Zeile schwer ausfüllen lässt, klären Sie, was Sie noch herausfinden müssen. Diese Unsicherheit gehört ins Briefing.