Einen Kundenweg verfolgen
Beginnen Sie mit der ersten Erklärung, die Kunden sehen. Sehen Sie sich dann Deck, Demo und das Produkt selbst an. Beschreiben alle dieselbe Zielgruppe und denselben Nutzen? Interessenten sollten das Unternehmen nicht bei jedem Schritt neu deuten müssen.
Sich auf das Versprechen einigen
Schreiben Sie einen einfachen Satz: wem das Produkt hilft, was sich für diese Menschen ändert und warum diese Änderung zählt. Prüfen Sie ihn an dem, was das Produkt tatsächlich kann. Verspricht die Website Einfachheit, während die Kernaufgabe schwierig bleibt, braucht es Arbeit am Produkt, nicht nur bessere Texte.
Entscheidungen teilen, nicht nur Dateien
Ein gemeinsamer Ordner mit Markenrichtlinien ist nützlich, erklärt aber nicht jede Entscheidung. Machen Sie Zielgruppe, wichtigsten Anwendungsfall und die Gründe hinter den Kernbotschaften für Design und Entwicklung sichtbar. Wer das Produkt baut, braucht denselben Kontext wie die, die darüber schreiben.
Die Übergänge prüfen
Verfolgen Sie den Weg von der Website zur Terminbuchung, vom Deck zur Demo und vom Onboarding zur ersten Nutzung. Prüfen Sie an jedem Übergang, ob die Menschen wissen, was als Nächstes passiert, ob sie die Begriffe wiedererkennen und die Aufgabe abschließen können. Beginnen Sie dort, wo sie eine Erklärung brauchen oder hängen bleiben.
Ein Versprechen bis zum Ende verfolgen.
Wählen Sie eine Aussage von Ihrer Website und verfolgen Sie sie durch Deck, Demo und Produkt.
- Ändert sich die Bedeutung zwischen den Kontaktpunkten?
- Wo sieht man einen Beleg für das Versprechen?
- Erleben Nutzer diesen Nutzen im Produkt?
- Welche Lücken brauchen bessere Worte, welche Arbeit am Produkt?
Prüfen Sie Versprechen, Beleg und Produkterlebnis immer gemeinsam. Eine neue Formulierung ersetzt keine Fähigkeit, die das Produkt noch nicht hat.