Prześledź jedną ścieżkę klienta
Zacznij od pierwszego wyjaśnienia, jakie widzi klient. Potem przejrzyj deck, demo i sam produkt. Czy opisują tych samych odbiorców i tę samą wartość? Potencjalny klient nie powinien na każdym kroku na nowo odgadywać, czym zajmuje się firma.
Ustal obietnicę
Napisz proste zdanie: komu pomaga produkt, co się dla niego zmienia i dlaczego ta zmiana jest ważna. Porównaj je z tym, co produkt naprawdę potrafi. Jeśli strona obiecuje prostotę, a główne zadanie nadal jest trudne, problem wymaga pracy nad produktem, a nie tylko lepszego tekstu.
Dziel się decyzjami, nie tylko plikami
Wspólny folder z wytycznymi marki się przydaje, ale nie wyjaśnia każdej decyzji. Pokaż projektantom i programistom odbiorców, najważniejszy scenariusz użycia i powody, które stoją za przekazem. Ci, którzy budują produkt, potrzebują tego samego kontekstu co ci, którzy o nim piszą.
Sprawdź przejścia
Prześledź drogę od strony do umówienia spotkania, od decku do demo i od onboardingu do pierwszego użycia. Na każdym przejściu sprawdź, czy ludzie wiedzą, co będzie dalej, rozpoznają terminologię i mogą dokończyć zadanie. Zacznij od miejsca, w którym potrzebują wyjaśnienia albo utykają.
Prześledź jedną obietnicę od początku do końca.
Wybierz jedno twierdzenie ze swojej strony i sprawdź, jak wygląda w decku, demo i produkcie.
- Czy jego znaczenie zmienia się między punktami styku?
- Gdzie można zobaczyć dowód tej obietnicy?
- Czy produkt pozwala tej wartości doświadczyć?
- Które luki wymagają lepszych słów, a które pracy nad produktem?
Sprawdzaj obietnicę razem z dowodem i z tym, czego klient doświadcza w produkcie. Zmiana sformułowania nie zastąpi funkcji, której produkt jeszcze nie ma.